Un Ticket di assistenza remota è una prenotazione che ti consente di ottenere aiuto on line da parte di un nostro tecnico. In generale serve come prova di acquisto dei nostri servizi. Dopo l’acquisto il cliente riceverà una mail con allegato i ticket acquistati.
Caratteristiche di un ticket
- Il Ticket ha validità annuale da momento dell’acquisto. Questo vale anche per acquisti multipli come nel caso di Abbonamenti.
- Il Ticket dà diritto ad una assistenza remota fino ad un’ora.
- Il Ticket ha un formato numerico stile barcode
che indica un intervento tecnico univoco. - Il ticket può essere in stato acquistato: quando il cliente ha comprato il servizio ma non ne ha ancora fatto uso.
- Il ticket può essere in stato utilizzato: quando è stato “speso” per ricevere assistenza tecnica.
- il ticket può essere in stato scaduto: quando è passato un anno dal suo acquisto e non è stato utilizzato.
- Il ticket può essere acquistato qui
- In caso che il nostro intervento tecnico remoto non vada a buon fine, cioè il problema non viene risolto (succede anche nelle migliori famiglie :-)) il ticket verrà riportato dallo stato utilizzato allo stato acquistato per essere “speso” successivamente con una nuova assistenza. Non è previsto il rimborso.
